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Resi e rimborsi

Diritto di recesso/Regole sui resi

In qualità di consumatore, puoi recedere dal Contratto di acquisto dei Prodotti senza incorrere in penali. I Prodotti restituiti devono essere conformi alle seguenti Regole sui resi.

Condizioni dei Prodotti restituiti:
È necessario restituire i Prodotti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, fatto salvo quanto ragionevolmente necessario per ispezionarli. Ciò include quanto segue:

  • i Prodotti devono essere restituiti non indossati (se non per provarli), non lavati, non danneggiati, non utilizzati e con le etichette originali;
  • le calzature e gli accessori devono essere restituiti con le scatole originali fornite e collocate all'interno di una scatola protettiva per la spedizione;
  • se il Prodotto presenta un tag di sicurezza, deve essere restituito con il tag nella sua posizione originale;
  • le calze devono essere restituite solo se non aperte e nell'imballaggio originale; e
  • la biancheria intima e i costumi da bagno devono essere provati sopra la propria biancheria intima.

Consigliamo di restituire i Prodotti nella loro confezione originale al fine di garantirne la dovuta protezione durante il trasporto. Le istruzioni per restituire il/i Prodotto/i saranno incluse nel pacco.

Il mancato rispetto dei suddetti obblighi (incluse le condizioni per il reso) potrà comportare la detrazione, dal rimborso del prezzo, di un importo equivalente alla diminuzione del valore commerciale del/i Prodotto/i fino al prezzo totale del/i Prodotto/i.

Non è possibile recedere dal Contratto relativo all'acquisto di uno dei seguenti Prodotti:

  • qualsiasi Prodotto che sia stato personalizzato o realizzato su misura, a meno che tale Prodotto non sia danneggiato o difettoso al momento della consegna o qualora sia stato consegnato erroneamente;
  • qualsiasi Prodotto con etichetta igienica o sigillo rimossi o manomessi.

Procedura per l'effettuazione dei resi

Salvo che per determinate tipologie di Prodotti (come indicato sopra Non è possibile recedere dal Contratto relativo all'acquisto di uno dei seguenti Prodotti), è possibile recedere dal Contratto in qualsiasi momento prima della consegna dell'ordine e fino ai 14 (quattordici) giorni successivi alla consegna, con inizio a partire dal giorno successivo alla ricezione dei Prodotti ("Periodo di ripensamento").

Per recedere dal Contratto, sei tenuto a informarci in modo chiaro, preferibilmente:

  • inviando una email all'indirizzo customercare@neilbarrett.com o chiamando il numero 1 518-351-2667 (Stati Uniti) o
     44 (0) 20 3962 0747 (Regno Unito) e fornendoci nome, indirizzo e riferimento dell'ordine; o
  • tramite il completamento del modulo di recesso e il conseguente invio dello stesso all'indirizzo indicato sul modulo.

In caso di recesso da un ordine (o da parte di un ordine) durante il Periodo di ripensamento, sei tenuto a restituire il/i Prodotto/i entro i 14 (quattordici) giorni successivi al giorno di invio della comunicazione di recesso da parte tua e attenerti alle Regole sui resi.

In caso di recesso da parte tua da un Contratto stipulato con noi entro il Periodo di ripensamento di 14 (quattordici) giorni (come indicato sopra), provvederemo ad effettuare in tuo favore il rimborso dovuto il prima possibile e, comunque, entro i 14 (quattordici) giorni successivi o alla data di ricezione da parte nostra del/i Prodotto/i restituito/i o,  se antecedente, al giorno in cui riceviamo le prove dell'avvenuta restituzione del/i Prodotto/i al nostro indirizzo per i resi.

Provvederemo a rimborsare interamente il prezzo del/i Prodotto/i (soggetto a qualsiasi detrazione a cui abbiamo diritto in conseguenza dell'utilizzo o del danneggiamento del/i Prodotto/i), compreso il costo della spedizione originaria relativo alla consegna con modalità standard. Tuttavia, non provvederemo a rimborsare i costi di  restituzione del/i Prodotto/i, che saranno a tuo carico (fatto salvo il caso in cui tu abbia usufruito del servizio di Ritiro gratuito dei resi indicato nella sezione successiva). Provvederemo a rimborsare gli importi da te ricevuti tramite l'utilizzo della stessa modalità di pagamento utilizzata inizialmente per effettuare il pagamento del prezzo di acquisto, salvo accordi diversi.

Ritiro gratuito dei resi
A tutti i clienti offriamo un servizio gratuito di ritiro dei Prodotti che desiderano restituire (salvo che per determinate tipologie di Prodotti come indicato nelle Regole sui resi riportate in precedenza). Il Prodotto dovrà essere messo a disposizione per il ritiro e restituito entro e non oltre 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data di ricezione del Prodotto da parte tua. Dopo tale termine, non potrai più usufruire del servizio gratuito di ritiro dei resi. Ti consigliamo vivamente di prenotare il ritiro gratuito dei resi entro 7 (sette) giorni dalla ricezione del Prodotto in modo tale che possa essere restituito in tempo. Possiamo ritirare i resi esclusivamente nello stesso paese/regione in cui il Prodotto da restituire è stato consegnato.

Per prenotare il ritiro gratuito dei resi, sei tenuto a:

  1. accedere al tuo Account tramite il Sito;
  2. sotto la voce "Ordini", fare clic sul link "Prenota il ritiro dei resi" accanto all'ordine che  desideri restituire;
  3. selezionare i Prodotti che desideri restituire e seguire i passaggi per fissare l'orario e indicare l'indirizzo per il ritiro.

Provvederemo a inviare una email contenente il numero RMA (Autorizzazione alla restituzione della merce), la conferma dell'orario e dell'indirizzo per il ritiro, il numero di prenotazione e i documenti per i resi.

Cosa succede dopo?
Sei tenuto a stampare la lettera di trasporto aereo e attaccarla all'esterno del pacco. Una copia di tale lettera dovrà essere fornita al corriere. Sei tenuto a conservare una copia della lettera di trasporto aereo per riferimenti futuri. È possibile utilizzare tale copia per controllare lo stato di consegna dei resi.

Se è stata emessa una fattura doganale per i resi, sei tenuto a includerla all'interno del pacco e a attaccarne una copia firmata sulla parte esterna del pacco insieme alla lettera di trasporto aereo.

Il pacco potrà essere sigillato esclusivamente dopo che il corriere abbia verificato il relativo  contenuto.

Prodotti difettosi e garanzia

Neil Barrett garantisce ai propri clienti residenti in un Paese dell'Unione Europea che i Prodotti acquistati sul Sito sono conformi alle caratteristiche indicate e sono privi di difetti materiali ed errori di fabbricazione per un periodo di 24 (ventiquattro) mesi dalla data di consegna.

Tale garanzia si applica esclusivamente ai Prodotti che a) siano stati fabbricati da o per conto di Neil Barrett e che siano contraddistinti con marchio, logo o denominazione commerciale "Neil Barrett" legalmente apposti e che b) siano stati acquistati dai consumatori sul Sito.

Qualora un Prodotto fosse difettoso o in caso di presunto difetto di conformità dei Prodotti, per poter esercitare  i tuoi diritti ai sensi della presente garanzia, sei tenuto ad informarci in modo chiaro utilizzando preferibilmente uno dei seguenti modi: inviando una email all'indirizzo customercare@neilbarrett.com o chiamando il numero 1 518-351-2667 (Stati Uniti) o 44 (0) 20 3962 0747 (Regno Unito) e fornendoci nome, indirizzo e riferimento dell'ordine.

In ogni caso, l'azione volta a far valere il difetto di conformità non nascosto fraudolentemente da Neil Barrett si prescrive nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna dei Prodotti.

Il/I Prodotto/i deve/devono essere restituito/i a Neil Barrett entro 15 (quindici) giorni lavorativi, a partire dalla data in cui ci informi dell'esistenza del danno o del difetto. Per la restituzione del/dei Prodotto/i entro il suddetto termine, potrai usufruire del nostro servizio Ritiro gratuito dei resi alle condizioni indicate nella relativa sezione sopraNeil Barrett esaminerà tutti i Prodotti danneggiati o difettosi restituiti e, qualora riscontrasse  un difetto di conformità, provvederà a sostituire il Prodotto o, qualora ciò non fosse possibile, a rimborsare il prezzo corrisposto per l'acquisto  e i costi di restituzione dei Prodotti difettosi (ove da te sostenuti).

Neil Barrett provvederà a rimborsare il prezzo e i costi di restituzione dei Prodotti difettosi (ove da te sostenuti), utilizzando la stessa modalità di pagamento da te utilizzata per l'acquisto. Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nell'ordine e chi ha eseguito il pagamento per tali Prodotti, il rimborso per i Prodotti restituiti verrà effettuato in ogni caso in favore della persona che ha effettuato il pagamento.

Qualora Neil Barrett ritenesse che i Prodotti restituiti non siano difettosi, ti informerà di tale circostanza e del fatto che i Prodotti restituiti non possono essere accettati e tu potrai chiedere che i Prodotti ti vengano rispediti. Se non accetti la riconsegna dei Prodotti, Neil Barrett si riserva il diritto di trattenere i Prodotti e il prezzo d'acquisto versato.

La presente garanzia non è valida (i) se il Prodotto è stato utilizzato in modo improprio o non corretto, riparato, alterato e/o modificato in modi non contemplati nei documenti di accompagnamento del Prodotto; (ii) per i danni causati dalla mancata osservanza delle istruzioni contenute nella documentazione del Prodotto o altre informazioni specifiche fornite da Neil Barrett; (iii) se il Prodotto è danneggiato a causa di uso improprio, abuso, negligenza, incidente, normale usura e deterioramento, condizioni ambientali non idonee o scarsa cura; (iv) per i danni derivanti da qualsiasi altra causa non riconducibile a difetti di progettazione, fabbricazione e/o del materiale.

La presente sezione non pregiudica in alcun modo i tuoi ulteriori diritti previsti dalla legge applicabile.

Informazioni sul Prodotto

Sebbene adottiamo misure ragionevoli al fine di descrivere i Prodotti nel modo più accurato possibile tramite fotografie e altre immagini sul Sito, i dettagli (come, ad esempio, colore, fantasia e tessuti) da te visualizzati dipenderanno dalle caratteristiche del tuo monitor e, pertanto, potrebbero non riflettere esattamente i dettagli propri del Prodotto al momento della ricezione.

Qualsiasi informazione reperibile sul Sito e relativa alla taglia o alle dimensioni dei Prodotti è puramente indicativa. In caso di dubbi sulla taglia o sulle dimensioni di qualsiasi Prodotto desiderato, suggeriamo di contattarci prima di effettuare un ordine (consulta la sezione Contatti).

Cosa è consentito fare

Puoi utilizzare il Sito per finalità non commerciali ed esclusivamente in conformità ai presenti Termini e Condizioni. Puoi recuperare e visualizzare i contenuti del Sito sullo schermo del computer, stampare e copiare le singole pagine e, fatto salvo quanto previsto nella sezione successiva, archiviare tali pagine in formato elettronico. L'utilizzo di determinate funzionalità, parti o contenuti del Sito potrebbe essere soggetta a termini e condizioni ulteriori e aggiuntivi che, ove applicabili, saranno visualizzati sul Sito o reperibili tramite un link.

Cosa non è consentito fare

Salvo che sia diversamente ed espressamente indicato nei presenti Termini e Condizioni, non è consentito:

  • "estrarre" i contenuti o archiviare i contenuti del Sito su un server o altro dispositivo di archiviazione connesso a una rete o creare una banca dati elettronica scaricando e archiviando sistematicamente tutti i contenuti del Sito;
  • rimuovere o modificare qualsiasi contenuto del Sito o cercare di eludere le misure di sicurezza o interferire con il corretto funzionamento del Sito o dei server che ospitano il Sito; o 
  • creare link che rimandano al Sito da qualsiasi altro sito web, senza il nostro preventivo consenso scritto. E' comunque possibile creare un link da un sito web gestito da te a condizione che (i) il link non sia fuorviante o ingannevole e indichi in modo corretto la destinazione, senza che ciò implichi alcuna approvazione da parte nostra nei tuoi confronti, nei confronti del tuo sito web o di qualsiasi prodotto o servizio da te offerto; (ii) il link rimandi alla homepage (senza effettuare il framing o riprodurre) del Sito, e che (iii) il sito web collegato al Sito non contenga alcun contenuto illegale, minaccioso, abusivo, diffamatorio, pornografico, osceno, volgare, offensivo o che costituisce una violazione dei diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di qualsiasi soggetto terzo.

È consentito utilizzare il Sito e qualsiasi elemento reperibile dal Sito esclusivamente per finalità lecite (in conformità a tutte le leggi e a tutti i regolamenti applicabili), in maniera responsabile e in un modo tale da non danneggiare il nostro nome o la nostra reputazione o quella delle società affiliate.